“heyki”通过精心收集，向本站投稿了16篇客服年终工作总结汇报，下面是小编给大家带来关于客服年终工作总结汇报，一起来看看吧，希望对您有所帮助。
篇1：客服工作总结汇报范本
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
篇2：银行客服经理工作总结汇报
时光匆匆的从我们身边溜走，不知不觉中，20__年已经过去一大半了，在这半年里我一直担任客户经理这个职位。在这半年里，在领导和同事的帮助与支持下，我较好的完成了我的本职工作。这半年的工作经历对我的职业生涯影响非常大，我的办事能力工作能力都得到了提升，与同事的关系也非常融洽。下面，我简单将我上半年工作进行一个总结：
一、工作方面
(一)日常工作
由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。
在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。
首先是用好各种工具，包括PCRM系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。
其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。
再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是___的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从__银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。
此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵宾客户资料的电子版登记等等。
(二)营销业绩
在20__年上半年，___支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩。截止3月底，我行共销售基金___万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰理财产品___万元。截止3月底共销售代理保险___万元(3月末)。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发现，我行与中国__大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了7笔个人贷款(已经审批完毕，抵押登记后放款)。
我行在半年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了走进__公司，走进中国__大学等一系列活动，取得了良好的效果。
二、学习方面
(一)日常学习
在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。
(二)培训考试
在20__年上半年，我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括：基金销售从业资格考试;银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试。
半年里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训;支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训;总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。
篇3：客服专员半年工作总结汇报
来公司做客服的工作也是差不多快有半年了，而今年的上半年客服工作也是要结束了，回顾过去这半年的工作，我也是有很多的收获，如果说去年下半年是在公司熟悉岗位，了解工作，适应工作，那么今年上半年则是我熟悉了工作之后的进一步成长，同时自己也是在这客服工作之中收获到更多，自己也是更加的了解了这份客服工作，做好了自己的工作，我也是对于上半年自己客服的工作来做下总结。
一、学习成长
个人在熟悉了客服工作之后也是知道，我虽然工作做得还不错，但是和优秀的同事相比，还是有差距的，我的经验还是不足，我对突发状况的处理是不够的，不过我也是不气馁，什么方面不足，那么我就是去学习哪一方面，对于同事给予的一些突发状况的处理方式，我也是去了解，去熟悉，可能在自己的工作之中会一直都遇不到这些特殊的情况，但是自己学习了，那么在客服工作之中遇到的时候也是会懂得如何的去处理，这样在去做客服工作的时候也是能更加的一个顺利，除了客服工作方面的学习，我也是尽力的去提升我自己，下班之后也是会去找相关的一些书籍来看，来让自己学到更多的东西，我还年轻，未来的道路还有很长，所以也是需要多去学一些东西，那样在以后有机会的时候，自己也是能更好的去把握住，如果不学，那么也是很难去进步成长的。
二、工作收获
在做客服的工作之中，我也是受到了客户的好评，对于客户反映的问题，我也是会尽力的去帮忙解决，渐渐的我处理问题的效率也是得到了提升，半年来，我遇到的问题都是尽力的去解决了，一些实在自己能力范围内解决不了的，我也是会找同事或者领导帮忙来解决，争取得到客户的认同，客服的工作虽然看起来简单，但是也是比较的琐碎，而且也是需要我们耐心，认真的一件件去做好的。在工作之中，我也是处理完一件事情，就积累到了一些经验，后面遇到相同的事情，自己办起来的效率也是更高的，虽然自己也是对于一些情况之前学过，但是只有自己真的去处理了，才会发现工作中的难点，一些细节的方面，同时也是可以让自己更加的熟练。
上半年的工作虽然是要结束了，但是我依旧不能松懈，要继续的去把后面的工作继续给做好，继续学习，提升自己，让自己的工作做得更好，效率更高。
篇4：客服专员半年工作总结汇报
20__年对于__物业来说，可以说是成长的半年，发展的半年，我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾半年来的客服工作，有得有失，现将半年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20__年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止__月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20__年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
下半年工作计划和重点：2__我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20__年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的半年，共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇5：客服专员半年工作总结汇报
时间总是过得很快，新的半年即将开始。在过去的半年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20__年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
20__年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的半年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这半年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这半年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的`每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20__年这全新的半年里，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新半年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
篇6：客服专员半年工作总结汇报
1. 这半年的工作，我认真积极的去做好了，每个月评比的时候，虽然并没有拿到第一，但是我也是一直在前几名的，而我的努力也是得到了很多的收获，对于上半年的一个客服工作，我也是来总结下。
2. 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点。
3. 认真回想这半年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
4. 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话客服中心的一员。
5. 新的半年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在__实现蜕变的一月。
篇7：淘宝客服年终总结汇报
在回顾这20xx年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和xx支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。
自20xx年x月x日，我和中大的两个同事坐福x的车来到江门，下午就和xx支公司车险部经理李刚来到xx支公司。
在xx支公司7—10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。
转眼间三个月过去了，20xx年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。
经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢
篇8：客服员工年终总结汇报
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印( )象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为公司的明天而尽心尽责。
篇9：月度工作总结汇报
月度工作总结汇报
时间过得很快，回顾这个月的工作，有成功也有失败，为了能在下个月能有更好的发展，特做了以下的工作计划。
一、主要工作情况
1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。
认真学习理论、三个代表重要思想和党的十六大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确三个代表要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、加强业务学习，提高工作能力，努力开展实施工作计划，做好本职工作。
重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
3、勤奋干事，积极进取。
认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
4、成绩斐然，争取长足进步。
几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。
二、存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
三、今后努力方向
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作。
以上就是我的月工作总结，通过总结我也发现了自己 不足之处，在下个月的工作中一定更好的学习。
篇10：年终工作总结汇报
在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23。税前利润、净利润分别比去年提高14.4和8.8，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。
一、全力配团地产开发，小区管理品质不断提升
今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。
公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。
三、市场拓展频创佳绩
*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。
至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
五、人才队伍建设效果显着
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。
篇11：年终工作总结汇报
南津街商会自20xx年6月成立以来，在区总商会和南津街街道党工委、行政的领导下，在社会各界的关心支持下，通过商会全体会员的共同努力，经过三年的风雨洗礼，现已成长为南城影响力较强、社会信誉度较高的社会团体。三年来商会紧紧围绕办事处的工作重心，始终坚持以“服务社会，服务经济，服务企业”的宗旨，充分发挥商会在政府和企业之间的桥梁和纽带作用，积极参与构建社会和谐，在组织建设、学习教育、参政议政、会员服务、奉献爱心等方面做了大量工作，促进了全办非公有制经济的快速发展，为推进南城经济社会的发展起到了稳定和推动作用，较好地完成了上级商会和办事处领导交办的各项工作任务，得到了社会各界和上级商会的认可。
(一)组织学习培训，提高会员素质
三年来，商会按照“团结、帮助、引导、教育”的工作方针，积极开展学习培训，通过专题会、座谈会、联谊会等多种形式，组织学习贯彻党的十六大、十七大精神和重庆、合川两级“三会”精神，引导民营企业树立科学发展观，在发展中重视环境保护，增强节约资源意识，找准自己在重庆、合川区域发展中的角色定位，明确会员的责任与义务，通过不断学习提高了会员的素质。同时，在抓好学习教育的过程中，为增长见识，学习先进工作经验，商会积极组织参观考察活动。3年来商会共组织了14 批132人次外出参观考察活动，组织会员分期分批先后到沿海江浙;西南昆明、大理，内地遂宁、大英、江津、壁山，国外越南等地参观考察，用新思路、新思维，请进来、走出去、多牵线、广搭桥、全方位、多渠道，从量的集聚到质的提升上实现商会民营经济的发展。既帮助了会员进一步解放思想，谋求发展，同时拓宽了视野，开阔了眼界，又增强了商会凝聚力和影响力。
(二)深入调查研究、积极参政议政
商会始终围绕合川经济建设，认真开展调查研究，积极为党委、政府建言献策。南津街商会充分发挥人大代表、政协委员(现有重庆市人大代表1名、合川区人大代表6名、区政协委员4名)和会员的参政热情和资源优势，针对民营经济发展的难点热点，围绕合川经济发展的特点重点，深入开展调查研究，积极向区领导、区级各部门和街道办事处建言献策，三年来商会会员共向区委、区府、街道办事处提建议18条，其中16条被采用，受到各级好评。
(三)积极开展工作，服务会员单位
搭建融资平台，让会员企业放手发展。商会依托重庆市合川精诚投资担保有限公司，组织11家会员企业签订“诚信自律共管协议”，因此储备了一批诚信自律会员企业，与担保公司共同促进会员企业“依法经营、诚信经营”。当这些企业遇到发展资金不足需要贷款时，商会就采用互助担保方式解决抵押贷款不足的困难，形成诚信企业自律担保机制。20xx年，商会共组织重庆瑞鑫格中药饮片公司、重庆伟宏无纺针制厂、合川区恒盛养殖场、重庆建民食品厂、重庆环宇配件厂等9家企业，从担保公司获得担保贷款1700多万元，促进了一批企业由小变大，由弱变强，实现了快速发展。
发挥协调职能，协助企业妥善解决用地工作中出现的具体问题。商会突出为非公经济发展和民营企发展服务的主题。及时调研和反映非公经济和民企发展热点难点问题。帮助会员单位协调有关立项、规划、审批、用土、贷款等事宜。创新服务方式，为企业开拓市场，管理咨询、人才培训，政策信息提供服务。20xx年7月，区规划局下文要求在南津街街道建设的5家企业停工并接受处罚，我们积极与区总商会和办事处联系，与有关部门衔接，最终5家企业赢得继续建设发展的空间，挽回了可能造成的巨大的人力、物力、财力的损失，受到了各会员单位的高度赞扬。
协调银行贷款，建立会员企业互助诚信担保体系，促进会员企业采用企业信用、资金抵押等多种方式，向专业银行(包括商业银行)贷款的融资方式;帮助会员企业(如金世纪物业开发公司、重庆金全成纺织品有限公司、合川区国宏养殖场、合川区金三利桃片有限公司等会员企业)贷款融资650多万元，解决了会员企业从商业银行贷款难的问题。
搭建互助诚信借款交流平台，方便会员企业互相之间在有借有还，诚实守信的基础上，实行现金短期借款，帮扶会员企业解决急用周转金不足的困难。商会通过为会员企业搭建的融资平台，从根本上解决了会员企业的融资难题，增强了商会的活力，促进了企业的快速发展，使一批企业发展成为合川的重点企业。
(四)支持政府工作，协助政府完成好各项工作任务
今年是全国第一次“污染源”普查工作，时间紧，任务重，要求高，为搞好这次普查工作，商会及时与企业联系，向企业做宣传解释工作，得到企业的理解与支持，保证了全办第一次全国“污染源”普查工作任务的按时完成。
在缓解社会劳动用工压力上，商会积极组织会员单位提供就业岗位，向低收入阶层、向城市下岗职工、向农转非人员和农村富余劳动力招工，解决社会用工问题。据不完全统计，全办商会39个会员单位三年来，共向社会提供就业岗位9800余个，解决就业人员9800余人，从而有效地缓解了政府解决就业难题。
(五)热心公益事业，奉献爱心
商会坚持“发展企业，回馈社会”的宗旨，组织会员和会员企业积极参加光彩事业和访贫问苦活动，为公益事业奉献了大量爱心。20xx年合川遭遇百年不遇的特大旱灾，商会组织18家会员企业捐款5万多元支援灾区;20xx年副会长李贤国为铜溪镇沙帽村修建村级公路捐款2万元，还与刘德云副会长一起分别支助3名大学生上学读书;今年在支援汶川抗震救灾中，商会组织会员和会员企业捐款13.7万元，捐粮20多吨，有力地支援了灾区。商会3年来的访贫问苦和慰问老弱病残活动共筹集慰问金18万余元，还为白血病儿童陈智宇赞助治疗费1.8万多元。通过这些公益活动引导会员扶危济困，义利兼顾，更好地履行了商会的社会责任。
(六)支持配合街道党工委开展两新组织党建工作
在两新组织中开展党建工作，是新形式下扩大党的基础，巩固党的阶级基础的重要举措，商会要求会员单位为党员职工参加党组织活动提供方便，支持员工积极靠近党组织。商会根据企业党员人数现状，在街道党工委的领导下，设立了1个办事处企业党委，11个企业党支部，培养了12名入党积极分子，现已有8名企业职工加入了党组织。
(七)加强组织建设，扩大商会覆盖面
商会成立三年来，积极发展会员，会员单位由20xx年成立之初的28个增加到现在的45个，扩大了商会组织的覆盖面，健全了商会网络体系。同时，加强内部管理，增加领导力度，增选执委、副会长6名、进一步提高南津街商会在合川的影响力和活力，把商会的各项工作提高到一个新的层面。
(八)加强联系衔接，发挥桥梁纽带作用
为鼓励支持民营企业做大做强，我会主动与政府相关职能部门加强联系，建立起了有效的协调沟通机制，充分发挥了商会的桥梁纽带和助手作用，得到上级商会好评。20xx年，我会就立足服务、改善环境、支持非公经济发展等方面，与公安、工商、税务、担保公司、司法、法院等单位部门进行了多次沟通、联系。通过各种形式交换政企之间意见，对进一步改进政府职能部门工作作风和提高办事效率，打造有利于非公经济和谐发展的环境起到了积极的作用。
总之，南津街商会三年来的工作，我们虽然做了一些有益的探索，但商会工作刚刚起步，工作还做得不尽人意。今后我们将进一步完善组织建设和制度建设，探索：设立会员之家，创办经济实体，逐步实现以费养会;建立企业档案，动态掌握会员单位情况;加强会员培训，邀请专家学者授课，不断补充营养;搭建融资互助平台，及时解决企业的燃眉之急;定期走访企业，帮助企业解决实际问题;参与稻草援助中心，救助困难群众。鼓励会员单位合法生产，诚信经营，文明经营。
商会是非公有制经济人士自己的组织，只有大家共同参与，活动才能开展;只有大家共同努力，商会才会兴旺。我们将进一步发挥商会协助教育管理非公有制经济的助手作用，进一步解放思想、开拓进取，树立与南城兴衰与共的意识，为构建和谐社会，为南城建设作出应有的贡献，共促发展，实现多赢，为不断开创商会工作的新局面而共同努力。
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篇13：年终工作总结汇报
一、主要工作情况
(一)领导重视，深化科技创先工作
1、在区委、区政府的领导下，在全区上下共同努力下，经市局推荐，我区成功申报四川省科技工作试点县(区)，是四川省县(区)科技工作一把手示范工程，成为全省第一批科技工作试点县(区)之一，是全市唯一的县(区)，年终工作总结汇报。区政府副区长张方正代表**区参加了全省县(市)科技工作和试点县工作会。
2、积极申报20XX-20XX年度全国科技进步先进县(区)、四川省科技进步先进县(区)。现已通过20XX—20XX年度全国科技进步考核和四川省科技进步考核，被省政府授予20XX—20XX年度四川省科技进步先进区称号，荣获20XX—20XX年度全国科技进步先进市(县、区)称号，是全市唯一获此殊荣的县区，区长陈文、科技局长蒋勇被评为全国科技进步工作先进个人。
3、成功举办四川省20XX年科技之春宣传月活动开幕式。3月16日，100多位省市专家和领导莅临我区通滩镇开展送科技下乡活动，省委宣传部、省科技厅、市委市政府有关领导在开幕式上致辞，活动取得圆满成功。经过全区上下的一致努力，3月，我区顺利通过了全国科普示范城区和四川省科普示范县(区)的考核验收。
4、由陈昆德副书记、穆林副区长带队，组织我区11家企业参加了中国科学院最新科技成果洽谈会。这是我区在新时期探索地方政府、企业和全国最高科研单位合作的新模式，也是我区探索产、学、研相结合以高新技术和项目改造传统产业的重大举措。
5、进一步深化了党政领导干部科技进步任期考核制度。区委、区政府以泸江委办[20XX]41号文下达了一抓一的目标任务考核任务。区政府以泸江府办发[20XX]22号文下达了45233科技行动计划三亿工程的目标任务，并以泸江委办[20XX]38号下达了区领导和有关单位定点联系重点科技项目(企业)的目标任务。区级领导均积极主动走访各自联系的企业，为企业服务，有效地推动了我区传统产业的改造升级和发展壮大。
6、主动接受法律监督和民主监督。9月27日，**区人大常委会党组书记、常务副主任陈继元、副主任许建及人大常委会部分委员到华西玻璃钢厂、**职业高中、华阳无公害蔬菜示范园区调研《科学技术进步法》贯彻情况，并进行了座谈。
区级相关部门和乡镇街负责人参加了调研，对贯彻《科学技术进步法》情况进行了汇报，对我区科技工作提出了建议和意见。10月28日，**区第六届人大常委会第20次会议，审议了区人民政府关于贯彻实施《中华人民共和国科技进步法》和《四川省民营科技企业条例》情况，受区人民政府的委托，我局蒋勇局长进行了汇报。
会议认为，区人民政府及科技行政部门在贯彻实施《科技进步法》和相关科技法律法规中做了大量工作，采取有效措施，推动了全区科学技术进步。先后获得了四川省科技工作先进区、全国科技进步先进区称号。一把手抓第一生产力的氛围初步形成。常委会对区人民政府贯彻实施科技法律法规工作表示满意。
7、认真贯彻全市科技大会精神。**区委于20XX年11月24日召开六届第64次常委会议，会议听取了**区科技局关于全市科技工作会议精神汇报，会议认为，全市科技工作会议召开的意义重大，将进一步促进全市的自主创新，推进泸州的创新型发展。会议原则同意提出的贯彻意见，并决定于初召开全区科技工作大会，出台《关于加强自主创新，促进科技进步，走创新型发展道路的决定》;报市编委同意后，成立区知识产权局;探索和开展科技企业孵化器的建设工作，建立科技创新联席会议制度。
(二)注重实效，扶持和发展民营科技型企业
1、营造科技创新环境，开展科技奖励工作。一是积极开展市级科技成果推荐和请奖工作。经市科技局组织专家评审，市政府批准(泸市府发[20XX]38号文)，我区ZYZ系列液压静力压桩机等10项科技成果荣获20XX—20XX年度市人民政府科技进步奖，其中二等奖3项，三等奖7项。二是按《**区科学技术奖励办法》的规定，我局正着手开展20XX—20XX年度科技成果征集、鉴定工作。
2、结合区情，积极开展科技项目申报及相关服务工作。我局组织申报国家、省、市级重点科技项目，通过发布年度项目指南、项目申报通知，共收集各
类科技项目36个，通过筛选，申报国家重点科技项目3项，其中，华西玻璃钢有限公司玻璃纤维增强塑料夹砂管道项目已被科技部批准列为20XX年度国家级重点新产品计划项目;申报省重点科技项目4项，其中机械制造中小企业集群发展已列入省重点科技专项;申报市级重点科技项目9项，批准立项8项，获得项目扶持资金38万元;申报市级中小企业科技创新基金项目3项，批准立项2项，市信息化立项1项，获得项目扶持资金40万元(其中企业信息化专项经费5万元);区本级重点科技项目第一批安排9项，第二批拟安排7项。
省、市、区共投入科技扶持资金152万元。完成市级创新基金项目验收2项;完成科技项目查新4项，技术查新1项;协调20XX年、20XX年市级创新基金拟结题项目2项;完成四川省制造业信息化重点县(市、区)的申报工作。开展了对全区——20XX年重点科技项目的专项验收结题工作。2002——20XX年全区共安排科技项目35个，包括工业类项目16个，农业类项目11个，社会事业类项目2个，其它类项目3个，专项类项目3个。其中工、农业实现产值21963.4万元，利税5188.07万元，农民增收1592万元。
3、加强对基层服务对象的服务工作。我局积极深入基层，为科技型企业、科技示范户协调贷款、科技经费划拨、工商、税务、物价、电力、职称评定等。如：由陈昆德副书记引荐，积极为川油钻采公司和市建设银行牵线搭桥，协助企业争取信贷，扩大生产规模，加快发展步伐。改版了**区科技网站，初步建立了科技成果库、专利库、科技项目库、专家库，积极为社会提供优质科技服务。
4、积极开展高新技术企业的评审推荐和科技型企业的登记工作。今年共组织申报省级高新技术企业2家，已通过评审认定1家;申报市级高新技术企业4家，已通过评审认定3家;新发展区级科技企业2家。
全区现有科技型企业42家，其中市级高新技术企业15家。
5、结合科技型企业实际，举办现代科技知识讲座。一是区委副书记陈昆德亲自为部分科技企业负责人作了题为《企业家面临的十大挑战》的专题讲座。二是积极组织企业、科管干部参加省知识产权局举办的知识产权保护专题和省科技厅举办的培训，有效提高了企业、科管干部的科技业务素质。三是10月20日，举办学习省委、省政府《关于加强自主创新走新型发展道路的决定》座谈会及税收政策讲座，邀请区地税局领导讲解了有关科技型企业的税收政策，并就税收办理程序等问题作了针对性解答。
6、积极推动**区科技企业协会的发展。根据协会章程和工作需要，及时开展换届工作，召开了科技企业协会一届二次理事会，选举产生了新的理事会和理事长，充实了协会领导机构。
(三)服务三农，拓展农业科技工作
2、突出重点，加强农业科技服务工作。一是加强了与泸州市园科所等农业科研单位的`科技交流与合作，加强了对百草堂中药饮片、龙人药业公司等中药制药科技型企业，先锋农业科技开发公司、三农高效农业发展公司京华泰银花科技种植公司等农业企业及华阳乡无公害蔬菜基地、石寨大白鹅孵抱繁育基地、弥陀杂交水稻制种基地、黄舣龙眼基地、永兴农业有限公司的PIC猪等农业产业化项目的关心和支持力度，分别对相关项目进行了申报。二是积极推荐**职高申报国家星火培训学校，并全力搞好推荐和服务工作。三是切实做好市级重点科技项目高芥酸油菜示范种植和推广的科技服务工作，取得较好效果，群众增收明显。
3、做好农业科技110试点启动工作。通过我局的积极推荐和争取，我区石寨乡被列入了四川省农业科技110信息服务示范乡镇，促进和推动了我区农村信息化发展。
4、按照《泸州农村小康快车星火示范工程方案》，抓好农村小康快车星火示范工程实施工作。建立农业科技示范园区5个、新建农业专家大院1个、科技示范基地12个，实施科技兴村试点3个，实施农业科技项目14项，引进、示范、推广农业新品种和新技术42个。
(四)盘活资源，加强科技交流与合作
1、努力盘活区域科技资源。今年，我局加强了与泸天化、泸州化工职业技术学院、泸州医学院(科研处、药学院)、泸州市园科所、长起技术中心等市属大中型企业和科研院所的联系工作，与其建立了较密切的合作关系，有效盘活了区域科技资源。
2、积极开展对内对外科技交流与合作。
一是积极组团参加由市委、市政府组织的泸州市与中科院的科技对接活动。我区共有12家企业共16人参加，为全市各参会单位中参会人员最多的团队。这次科技对接活动，是我区探索产、学、研相结合以高新技术和项目改造传统产业的重大举措，创新了科技交流的方式、方法，开阔了视野，了解了信息;企业寻找到了技术信息或合作伙伴;与泸州籍在京专家、学者建立了联系;让上级部门和领导了解了泸州、了解了**区;较好地建立了院地合作，产、学、研结合的有效渠道。
二是邀请省政协文教卫体委副主任、省科技职工大学原党委书记、校长但冰如教授到我区为机关干部、科技型企业负责人作了题为科技与区域经济发展的专题报告会。
三是组织参加第二届中医药现代化国际科技大会和第七届深圳国际高新技术成果交易会，开阔了视野，了解了信息。
四是组织我区科技型企业到泸州长江机械有限公司参观、座谈，学习制造业信息化建设工作和现代企业管理工作，促进了区域科技交流工作的开展。
五是组织部分乡镇科管办、科技型企业、科技示范户开展科技交流活动。在年初召开的科技工作会上，泸州川油钻采公司、龙人药业公司、茜草镇科管办、南街办事处、区计生局等五个单位分别交流了自己在技术创新、新产品开发、科技服务与推广等方面的经验及其成效，使企业、部门、乡镇街之间增进了了解与交流。7月15日，召开了科技工作会。区委副书记陈昆德、区人大副主任崔燚、区政府副区长张方正、区政协副主席李业彰出席了会议。区政府张方正副区长和区委陈昆德副书记肯定了近几年的科技工作，并对科技工作提出了希望和要求。
六是积极配合区科技顾问团，组织专家、学者为我区科技进步、经济发展荐言献策。协助科技顾问团举办了大城市框架内的**经济专题研讨会和**区十一五国民经济与社会事业发展规划座谈会，与会顾问畅所欲言，积极为我区经济、社会发展献计献策，取得了较好的效果，得到区委区政府领导肯定。
(五)创新机制，大力普及科学技术
1、积极开展元旦、春节的送科技、文化、卫生三下乡活动。组织开展了形式多样、内容丰富的科普讲座、培训及网上科普咨询活动。
2、成功组织举办了四川省20XX年‘科技之春’送科技下乡大型科技赶场活动。传播了科学技术，倡导了科学方法，掀起20XX年我区科技之春宣传月活动的高潮，有力推动了我区送科技下乡活动的广泛开展。
3、积极动员社会各界力量参与科普活动，组织久盛百货等公司积极开展以走进信息时代，体验数码生活，享受快乐科技为主题的第五届科技活动周活动，提高市民的生活质量。
4、为加强农村适用技术培训工作，免费为乡镇送去200百张农业专家系统电脑光盘和210张挂图，并现场指导光盘的使用，讲解光盘中的内容。
5、组织、参与了四川省第二十届青少年科技创新大赛中，获二等奖2项，三等奖1项。与区科协、教育局等单位共同配合，组织了**区新华杯青少年科技创新大赛，共评出特等奖10件，一等奖134件，二等奖238件，三等奖405件，优秀奖321件。
6、积极参与我区创建全国科普示范城区和四川省科普示范县(区)的工作。
(六)履行职责，开展知识产权保护工作
1、组织了知识产权保护宣传周系列活动，并于4 月26日在市中心设点宣传知识产权保护专项知识，突出了保护知识产权、促进技术创新的主题，收到了明显成效。
2、组织部分科管干部参加省知识产权局举办的知识产权保护专题培训。
3、积极参与了打击非法行医专项整治行动，并开展对区属医疗科研机构的清理工作。
4、积极开展技术市场管理、宣传、综合服务工作。
(七)开展先教，加强机关制度、作风建设
1、按照区委的统一部署，在区委先进性教育活动领导组的领导下，在区委先进性教育活动领导组办公室和督导组的具体指导下，我局高度重视先教工作，统筹安排，制定方案，精心组织，严格要求，狠抓落实，历经学习动员、分析评议和整改提高三个阶段，在局党组的领导下，以支部为主体，带领全局12名党员，联系实际，注重实效，传承有序，切实搞好每一阶段的各项任务。
11月，搬入新办公楼后，我局添置了电脑、摄像机、铁皮柜等办公设备，完善了请销假制度、设备使用、管理制度、车辆管理制度等。
通过这一系列措施，进一步加强了机关作风和制度建设，强化了职工的业务培训，使职工的业务素质得到增强，工作质量和效率得到提高，在全局上下形成了团结协作、积极向上、勤奋工作的良好氛围，较好地体现了群众满意，工作一流。经区委推荐，我局机关支部被市委评为先进基层党支部，受到市委表彰。
2、我局切实转变机关作风，为基层办实事。积极协助定点联系村——姚村、定点联系社区——皂角巷社区，开展人¬—猪链球菌防治工作，支持姚村1000元、皂角巷社区500元，确保了该项工作的顺利进行。我局积极参与创卫迎复检活动，协助社区做好创卫迎复检工作。由局长蒋勇亲自带队，到联系社区——皂角巷社区开展创卫活动。共清除立体垃圾120处，死角50处，牛皮癣250张，清除暴露垃圾55处，清扫路面2600m2，督促指导辖区单位10个，支持社区创卫经费500元，为泸州市创卫迎复检作出了贡献。
3、认真开展政务公开工作，建设廉洁、勤政、务实、高效机关。为了确保政务公开工作的顺利开展，我局成立了政务公开领导小组，负责政务公开工作的组织领导、具体实施、考核评比、奖励惩处等工作。领导组组长由局长担任，具体工作由办公室负责，切实做到了政务公开工作一把手亲自抓。我局在互联网上开通了**科技网站，将科技局工作的主要职责、办事程序、办事机构、领导干部姓名、职务、职责分工、内设机构的职责分工、监督电话等，在网上向全社会公开，接受社会监督。
4、积极开展调研工作，切实制订**区科技发展十一五规划。
篇14：年终工作总结汇报
伴着新年欢快的气氛，20XX年在紧张和忙碌中过去了.回首过去的一年，或许没有轰轰烈烈的战果，但也确实经历了不平凡的考验和磨砺.在这辞旧迎新之际，对本部门一年来的工作加以总结，同时祝愿我们公司明年会更好.
20XX年在公司领导的指导和各部门的协助配合下，并通过车间员工的共同努力顺利完成由公司下达的生产任务。
在工作上，围绕公司的逐步實行半動化/自動化高效率的生產模式發展，以客为先，优质高效，持续改善为中心工作，按照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务,这一年来主要工作表现如下:
1、提高自身综合素质，通过虚心地向相关同事请教学习，已能基本运用autocad绘图软件，设计各种生产辅助夹具 。
2、在负责生产一车间的相关生产事务中，能及时地完成各项生产工作任务，以及解决生产异常问题，保证生产的产品出货期，未发生过重大质量事故以及生产投诉事项，当然，生产上一些小细节问题总是会时有发生;再此我需在这点下点功夫。尽量将重工率降至最低。
工作中的不足与改正措施以及今后的努力方向 ：
1这一年来，虽然能及时完成各项工作，但也存在一些不足，在一些细节工作中，不够主动，生产产品的产能未能有效地在改善中得到质的提升，以及个别人员的纪律未得到有效的控制，总之，这一年来，做了一定的工作，但距离上级领导的要求还有不少的差距;
2、不定时地对生产现场进行流程优化分析，以寻求工艺流程及生产效率的改善，以使产品效率得到有效的提升; 由於上半年车间人員流失和人员不稳定，一度处于动荡之中，但随着人员的稳定及工作技能的提升，工作效率亦在不断地提高;
3、就目前车间而言，空间比较宽旷，生产的品种不算繁多，而且相对而言比较简单一些，但仍然有很多工作需要去做，在日后工作中，将会逐步对生产中的产品进行流程合理优化，对一些残旧的夹具进行更新，以求做到持续改善，提高生产效率。
4、对于工作心态及纪律，因车间只有十来个人员，在纪律上未有过失，今后仍需加强，从细节上抓起，从每一件小事做起，从我做起，认真合理安排相关工作。
5在这六年的时间里我和澳图公司一同成长，从一名普通员工一直到车间主管是离不开各位领导的关心和指导，使我在在此找到属于自己的发展方向，借此机会我想对各位领导说声化素质和各种工作技能，一定努力打开一个工作新局面，为公司的发展作出应有的贡献。
篇15：月度工作总结汇报格式
上月工作总结
汇报人：
_________________________________________________________________________________
汇报内容：
1、本月任务完成情况;
2、本月工作中存在的问题;
3、本月工作绩效;
4、本月对业务板块董事会领导能力和管理方面有何看法;
5、本月对集团其他各级管理人员和管理方面有何看法;
6、本月了解的相关方面信息。
本月工作安排
汇报人：
_________________________________________________________________________________
汇报内容：
1、本月工作任务;
2、存在工作困难;
3、需集团或业务板块董事会有关领导或其他公司配合的工作;
4、本人或本公司工作外需考虑或安排的工作事宜;
5、对集团董事会和集团董事长有何要求;
6、需了解的有关方面信息。
二〇××年×月×日
篇16：年度工作总结汇报
尊敬的董事会领导：
20xx年公司车队在公司各级领导支持帮助下，在公司各部门积极配合下以及本部门全体员工共同努力下，完成了公司交给的各项工作任务，为鞭策今后的工作，我把本部门一年来的工作情况向各位领导汇报如下：
一、生产运输及现场服务
一年来，根据销售部门下达销售计划，我们充分利用公司现有车辆合理调配，尽量不租车租泵，并充分调动广大员工的积极性来干好工作，对不能及时按排生产的客户，耐心地作出解释，直至达到客户满意为止。特别是在砼浇筑工作中对重点项目工程，坚持派现场调度到工地开展现场服务，实行定人定岗进行工作协调，来最大限度地满足客户需求。一年来圆满完成了公司下达的各项运输任务。
二、车辆维护保养
建立建全各种车辆技术档案，根据各种车辆具体情况，强制性制定了定期、换季、例行保养制度，对平常出现的机械故障，做到小修不过夜，大修及时修复的工作，并常年保持车容车貌整洁，并组织人员采取定期不定期的对车辆进行检查，做到有奖有罚，发现问题及时纠正，始终保持正常的出车率。维护了企业的形象。
三、行车安全
始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，在不影响生产运输
的情况下，每月组织召开二 次以上驾驶员安全教育学习，实行了路查、跟车督查等安全防范措施，特别是新的道路交通安全法xx年x月份实施后，车队组织了全体驾驶员和工作人员认真学习了新的法律法规。并与驾驶人员签定安全责任书，排除事故隐患。对发生交通事故的驾驶员坚持做到“三不放过”，同时也教育和提高了其他驾驶员的安全责任感，一年来未发生一起重大人身伤亡事故。
存在不足：
今年共发生3起万元以上的全责交通事故、6起次责及同等责任事故。
20xx年的工作指标
在做好完成生产运输任务及现场服务的同时，加强驾驶员安全教育管理，总结经验，吸取教训，加强内部管理，加强车辆维护工作；最大限度地降低运输成本；全面提高驾驶员的综合素质。采取强有力的安全防范措施，为公司快速的发展、灿烂辉煌的明天做出应有的贡献。
以上是我xx年的工作总结和xx年的工作指标，如有不到之处，请各位领导指正。
江宇混凝土分公司
刘其平
二Oxx年元月x日
