在泰山桃花峪景区，每天都有这样一群年轻的身影：他们身穿红马甲，耐心教老人扫码购票，搀扶行动不便者上下索道，为突发不适的游客递上温水、联系医护。他们是泰山学院信息科学技术学院“青锋志愿服务团”的志愿者，用专业与热情守护老年游客的安心旅途。
我国60岁及以上人口已超3亿，泰山景区老年游客占比达35%以上。智能购票、扫码入园等“数字门槛”以及体力不支、应急求助难等问题，成为老年人出游的主要障碍。2024年3月起，泰山学院青锋志愿服务团聚焦桃花峪景区，启动“泰院春‘锋’暖·青锋益路行”助老项目，创新构建“四点一线”标准化服务体系，覆盖购票、检票、乘车、索道、游览、休憩全流程，让老年游客“全程有人引、遇事有人帮、累了有人陪、急了有人救”。
一年多来，项目累计开展活动120余次，参与志愿者920余人次，服务总时长超7300小时，直接服务游客3万余人次，专项助老服务5000余次，规范处置突发应急情况30余起，实现“零安全事故、零负面舆情”。项目联动校医院建立应急救护培训机制，所有志愿者均需通过礼仪、智慧助老、应急处置、文化讲解、反诈科普等培训后方可上岗。
项目深度融合计算机、人工智能等专业优势，开展智能手机教学、电信反诈科普等特色服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时，项目也成为泰山学院“青年先锋工程”的重要育人载体，志愿者在实践中锤炼了责任担当，学院形成了浓厚的志愿服务氛围。泰山景区相关负责人表示，大学生志愿者极大提升了景区适老化服务能力与游客满意度。
目前，项目已建立完善的招募、培训、激励、安全保障制度，运行模式具备极强的可复制性和推广价值。未来，项目计划开发适老化智能导览小程序，并力争将助老体系推广至更多景区。
在泰山之巅，青春与银发温暖相遇。这群青年以行动诠释新时代雷锋精神，用志愿微光汇聚成助老暖阳，为积极老龄化国家战略和文旅融合发展贡献了鲜活的青春力量。
